Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site SonexPro, exploité par GROUP FIRGON MARKETING LLC, société à responsabilité limitée constituée en Floride, États Unis, sous le numéro EIN 39 4595972, dont l’adresse enregistrée est 501 EAST LAS OLAS BLVD SUITE 300, FORT LAUDERDALE, FL 33301, USA.

Marque : SonexPro
Site : sonexpro.com
Adresse électronique : contact@sonexpro.com
Nom apparaissant sur la facture bancaire : SONEX

1. Droit légal de rétractation

Conformément au droit français et au droit de l’Union européenne applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les commandes comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s’exerce sans préjudice des autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire à :

contact@sonexpro.com

La demande doit permettre d’identifier la commande concernée et peut notamment indiquer le nom du client, le numéro de commande et la date de réception du produit.

SonexPro accusera réception de la demande et confirmera les modalités applicables au remboursement.

3. Aucun retour physique exigé

SonexPro ne reçoit pas de produits retournés.

Lorsque le droit de rétractation est exercé et que la demande est approuvée, SonexPro dispense le client de retourner physiquement le produit.

Le client n’a donc pas à expédier le produit à SonexPro.

Après confirmation de l’approbation de la demande, le client peut conserver le produit ou le jeter, selon son choix.

Cette procédure constitue une modalité plus favorable accordée par SonexPro pour la gestion du droit de rétractation et des remboursements. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

4. Politique commerciale de remboursement de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, SonexPro accepte les demandes de remboursement pendant une période de 30 jours à compter de la date de livraison.

Une demande peut notamment être examinée lorsque :

Le produit est arrivé endommagé.
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
La commande n’a pas été livrée après expiration du délai maximal de livraison annoncé.
Le client n’est pas satisfait du produit et adresse une demande dans le délai de 30 jours, accompagnée d’une photographie du produit permettant d’examiner la demande.

Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute aux droits légaux applicables au consommateur.

5. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement commercial de 30 jours.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’une disposition impérative du droit applicable accorde au consommateur un droit qui ne peut légalement être exclu.

6. Traitement du remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, le montant concerné est remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du client.

Le remboursement est traité par SonexPro dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après l’approbation.

Le délai d’apparition effective du remboursement sur le relevé bancaire ou la facture du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Le nom pouvant apparaître sur la facture ou le relevé bancaire est SONEX.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables aux consommateurs en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.

Le consommateur conserve l’ensemble des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du Code de la consommation et du Code civil.